Письменные обращения направляются на имя начальника Департамента ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области одним из перечисленных способов:

• почтой по адресу: 634041, Томская область, город Томск, пр. Кирова 41
• через сайт Департамента, перейдя по ссылке: https://depzhkh.tomsk.gov.ru/appeal/front/new 
• через государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) (https://dom.gosuslugi.ru).
• на адрес электронной почты: dep-zkh@tomsk.gov.ru 

Структурное подразделение, к полномочиям которого относится обеспечение рассмотрения обращений граждан:

Контрольно-организационный отдел

Начальник отдела - Корчакова Ирина Игоревна

Телефоны для справок: (3822) 905-580, (3822) 905-540

Правила оформления обращений:

В соответствии с ч. 2 ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" необходимо иметь ввиду, что контрольный (надзорный) орган вправе обратиться в суд в целях взыскания расходов, понесенных таким органом в связи с рассмотрением поступившего обращения гражданина, организации, если в обращении были указаны заведомо ложные сведения.

При заполнении бланка обращения необходимо указать свою фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения.

В заявлении рекомендуем указать:

- причину обращения, а именно: кратко изложить суть вопроса, воздерживаясь от эмоциональных оценок;

- в какой орган, организацию или к кому из должностных лиц (сообщить их Ф.И.О., должность) и в какое время ранее обращался заявитель;

- контактный телефон, который необходим для того, чтобы сотрудник Департамента мог связаться с заявителем и определить время выезда на место для рассмотрения обращения (при необходимости такого выезда).

Не следует перегружать заявление излишними малозначительными деталями, за которыми может потеряться суть самого вопроса.

К заявлению могут быть приложены копии предыдущих обращений (жалоб, заявок и т.п.) с ответами уполномоченных лиц. Заранее предоставленные документы позволят сотрудникам Департамента более оперативно рассмотреть вопросы, затронутые в обращении.

 К заявлению также следует приложить копии квитанций, если заявитель указывает на нарушение порядка исчисления платы за жилое помещение и коммунальные услуги.

Обращаем внимание, что в силу п. 4 ст. 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме.

Согласно Федеральному закону от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" заявления и/или обращения могут являться основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий только после идентификации личности заявителя. При невозможности подтверждения личности гражданина, полномочий представителя организации поступившие обращения (заявления) рассматриваются контрольным (надзорным) органом в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Таким образом, в случае, если обращение содержит факты о нарушениях обязательных требований жилищного законодательства, относящихся к компетенции Департамента, и установление (подтверждение) таких фактов требует проведения мероприятий по контролю (внепланового контрольного (надзорного) мероприятия), такие меропирятия проводятся после идентификации личности заявителя, в том числе путем запроса паспортных данных. Заявитель, прошедший процедуру авторизации в единой системе идентификации и аутентификации при подаче заявления и/или обращения, считается идентифицированным. Заявление и/или обращение также можно направить через Государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства (далее – ГИС ЖКХ) (https://dom.gosuslugi.ru).

Согласно ст. 91 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ решения, принятые по результатам контрольного (надзорного) мероприятия, проведенного с грубым нарушением требований к организации и осуществлению государственного контроля (надзора), муниципального контроля, предусмотренным частью 2 настоящей статьи, подлежат отмене контрольным (надзорным) органом, проводившим контрольное (надзорное) мероприятие, вышестоящим контрольным (надзорным) органом или судом, в том числе по представлению (заявлению) прокурора.

С информацией о порядке регистрации в ЕСИА и в ГИС ЖКХ можно ознакомиться на портале Госуслуг, а также на сайте ГИС ЖКХ в разделе «Регламенты и инструкции».

Ответ на обращение не дается в случае, если

- в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- текст письменного обращения не поддается прочтению;

- в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.